ہم اپنے کوریئر نیٹ ورک کے ذریعے پاکستان کے بیشتر شہروں اور قابلِ رسائی علاقوں میں ڈیلیوری کرتے ہیں۔ اگر آپ کا علاقہ معمول کی کوریئر سروس کی حدود سے باہر ہو تو آرڈر روانہ کرنے سے پہلے ہم آپ سے رابطہ کرکے دستیاب آپشنز بتائیں گے، جیسے متبادل پتہ، کوریئر آفس سے وصولی، یا ضرورت پڑنے پر آرڈر منسوخ کرکے رقم کی واپسی
ڈیلیوری کا وقت آپ کے شہر اور چیک آؤٹ پر منتخب کردہ سروس پر منحصر ہے۔ کئی روٹس پر ایکسپریس سروس کے ذریعے اگلے دن یا اوور نائٹ ڈیلیوری ممکن ہوتی ہے، جبکہ عام ڈیلیوری میں چند کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ دور دراز علاقوں میں مزید وقت لگ سکتا ہے۔ اتوار اور سرکاری تعطیلات ڈیلیوری کے وقت میں شامل نہیں ہوتیں
کیش آن ڈیلیوری کی دستیابی آپ کے شہر اور آرڈر کی مالیت پر منحصر ہے۔ اگر آپ کے پتے پر COD دستیاب ہو تو چیک آؤٹ کے اوران یہ ادائیگی کے آپشن کے طور پر نظر آئے گا۔
آرڈر روانہ ہونے کے بعد ہم آپ کو ای میل، SMS یا WhatsApp کے ذریعے ٹریکنگ لنک یا ٹریکنگ نمبر بھیجیں گے۔ عموماً کوریئر کی جانب سے پارسل اسکین ہونے کے بعد ٹریکنگ کی معلومات اپ ڈیٹ ہونا شروع ہوجاتی ہیں
روزانہ مقررہ کٹ آف ٹائم سے پہلے موصول ہونے والے آرڈرز عموماً اسی کاروباری دن پراسیس کیے جاتے ہیں۔ کٹ آف ٹائم چیک آؤٹ یا پروڈکٹ پیج پر دکھایا جاسکتا ہے۔ اس کے بعد موصول ہونے والے آرڈرز اگلے کاروباری دن پراسیس کیے جاتے ہیں۔ سیل یا خصوصی آفرز کے دنوں میں اوقات مختلف ہوسکتے ہیں
سب سے پہلے اپنے ٹریکنگ لنک پر پارسل کی موجودہ صورتحال چیک کریں۔ اگر 48 گھنٹوں تک شپمنٹ میں کوئی پیش رفت نظر نہ آئے تو اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم کوریئر سے اس کی جانچ کروائیں گے اور آپ کو صورتحال سے آگاہ کریں گے۔ موسم، راستوں کی بندش، زیادہ آرڈرز یا نامکمل پتے کی وجہ سے تاخیر ہوسکتی ہے
آرڈر روانہ ہونے سے پہلے آپ پتہ تبدیل کرنے کی درخواست کرسکتے ہیں۔ آرڈر روانہ ہونے کے بعد تبدیلی کوریئر کی پالیسی پر منحصر ہوگی اور بعض صورتوں میں پارسل کوریئر آفس سے وصول کرنا یا دوبارہ ڈیلیوری کروانا پڑسکتا ہے
روٹ کے مطابق کوریئر عموماً ایک یا دو مرتبہ ڈیلیوری کی کوشش کرتا ہے۔ ناکامی کی صورت میں پارسل مقامی کوریئر مرکز میں رکھا جاسکتا ہے یا واپس بھیجا جاسکتا ہے۔ براہِ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا فون نمبر فعال اور قابلِ رسائی ہو
اپنی پسند کی مصنوعات منتخب کریں، مطلوبہ مقدار کا انتخاب کریں، انہیں کارٹ میں شامل کریں اور چیک آؤٹ مکمل کریں۔ آرڈر کامیابی سے موصول ہونے پر آپ کو تصدیقی پیغام موصول ہوگا۔
اپنا Spam/Junk فولڈر چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ آپ کا ای میل ایڈریس اور فون نمبر درست ہے۔ اگر 10 منٹ کے اندر تصدیق موصول نہ ہو تو اپنے نام اور آرڈر دینے کے وقت کے ساتھ ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
آرڈر روانہ ہونے سے پہلے آپ اسے منسوخ کرنے کی درخواست کرسکتے ہیں۔ روانگی کے بعد عموماً منسوخی ممکن نہیں ہوتی۔ اگر پروڈکٹ خراب یا غلط موصول ہو تو آپ ہماری ریٹرن/ریپلیسمنٹ پالیسی کے مطابق درخواست کرسکتے ہیں
روانگی سے پہلے عموماً آرڈر میں تبدیلی ممکن ہوتی ہے۔ آرڈر روانہ ہوجانے کے بعد پارسل کے اندر موجود مصنوعات تبدیل نہیں کی جاسکتیں
اگر کسی علاقے یاآرڈر کے لیے کم از کم آرڈر کی شرط ہوگی تو وہ چیک آؤٹ پر دکھائی جائے گی
اگر اسٹاک کی صورتحال تبدیل ہوجائے تو ہم جلد آپ سے رابطہ کریں گے اور متبادل پروڈکٹ، جزوی شپمنٹ یا دستیاب نہ ہونے والی پروڈکٹ کی رقم کی واپسی کے آپشنز پیش کریں گے
سوال: کیا میں مخصوص تاریخ یا وقت کے لیے ڈیلیوری شیڈول کرسکتا/سکتی ہوں؟
دستیابی کے مطابق ادائیگی کے طریقوں میں کیش آن ڈیلیوری (COD)، بینک ٹرانسفر اور موبائل والٹ شامل ہوسکتے ہیں۔ آپ کے پتے کے لیے دستیاب آپشنز چیک آؤٹ پر دکھائے جائیں گے
ہم ادائیگی کے لیے پیمنٹ گیٹ وے استعمال کرتے ہیں اور مکمل کارڈ معلومات اپنے سرورز پر محفوظ نہیں کرتے۔ ادائیگی کرتے وقت ہمیشہ یقینی بنائیں کہ آپ Kohzar کی آفیشل ویب سائٹ پر موجود ہیں۔
اگر بینک ٹرانسفر دستیاب ہو تو اکاؤنٹ کی تفصیلات چیک آؤٹ یا تصدیقی ای میل میں فراہم کی جائیں گی۔ ادائیگی کی تصدیق کے بعد آرڈر روانہ کیا جائے گا
ممکنہ وجوہات میں اکاؤنٹ میں ناکافی رقم، بینک کی جانب سے اجازت نہ ملنا، کارڈ کی غلط معلومات یا پیمنٹ گیٹ وے کی عارضی خرابی شامل ہوسکتی ہیں۔ دوبارہ کوشش کریں، دوسرا طریقۂ ادائیگی استعمال کریں یا اپنے بینک سے رابطہ کریں
جہاں قابلِ اطلاق ہو، ٹیکس چیک آؤٹ پر دکھایا جائے گا اور آپ کی انوائس یا رسید میں شامل ہوگا۔
جی ہاں۔ آپ کو آرڈر کی تصدیق موصول ہوگی اور کاروباری یا تحفے کے مقصد کے لیے ضرورت ہونے پر سپورٹ ٹیم سے انوائس بھی طلب کرسکتے ہیں
فوڈ سیفٹی کی وجہ سے ہم عموماً کھولی یا استعمال کی گئی خوردنی مصنوعات واپس قبول نہیں کرتے۔ تاہم اگر کوئی پروڈکٹ خراب، لیک شدہ، میعاد ختم شدہ یا غلط موصول ہو تو ہم تبدیلی یا رقم کی واپسی میں مدد فراہم کرتے ہیں .
براہِ کرم ڈیلیوری کے 48 گھنٹوں کے اندر اطلاع دیں اور پارسل، پروڈکٹ اور شپنگ لیبل کی واضح تصاویر یا ویڈیو فراہم کریں .. .
ٹوٹا ہوا سیفٹی سیل، لیکیج، ٹوٹا یا دراڑ زدہ کنٹینر، آلودگی کی علامات یا پروڈکٹ کا غائب ہونا نقصان میں شمار ہوسکتا ہے۔ شہد کا قدرتی طور پر کرسٹل بننا یا شربت کا گاڑھا ہونا عموماً خرابی نہیں سمجھا جات
اپنا آرڈر نمبر، واضح تصاویر/ویڈیو اور مسئلے کی مختصر تفصیل ہماری سپورٹ ای میل یا WhatsApp پر بھیجیں۔ ہماری ٹیم اگلے مراحل اور مناسب حل، یعنی تبدیلی یا رقم کی واپسی، کے بارے میں آپ کو آگاہ کرے گی
کھانے پینے کی مصنوعات سے متعلق بہت سے دعوؤں میں واپسی ضروری نہیں ہوتی۔ اگر کسی صورت میں پروڈکٹ واپس بھیجنا ضروری ہوا تو ہم آپ کو مکمل ہدایات فراہم کریں گے
منظوری کے بعد رقم اصل طریقۂ ادائیگی کے ذریعے واپس کی جائے گی۔ بینک یا پیمنٹ گیٹ وے کو رقم آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر کرنے میں مزید وقت لگ سکتا ہے
صورتحال کے مطابق ہم پارسل دوبارہ بھیج سکتے ہیں، جس پر اضافی ڈیلیوری چارجز لاگو ہوسکتے ہیں، یا شپنگ/ہینڈلنگ اخراجات منہا کرکے آرڈر کی رقم واپس کی جاسکتی ہے
سب سے پہلے بیرونی پیکجنگ چیک کریں۔ اگر لیکیج یا نقصان نظر آئے تو پارسل کھولنے سے پہلے تصویر لے لیں۔ اس کے بعد مصنوعات، سیفٹی سیلز اور لیبلز چیک کریں۔
خالص شہد میں کرسٹل بننا ایک قدرتی عمل ہے اور عموماً محفوظ ہوتا ہے۔ شہد کو دوبارہ مائع حالت میں لانے کے لیے کنٹینر کو نیم گرم پانی میں آہستگی سے گرم کیا جاسکتا ہے۔ بہت زیادہ حرارت سے گریز کریں
درجہ حرارت میں تبدیلی کے باعث قدرتی شربت گاڑھے ہوسکتے ہیں۔ بوتل کو نیم گرم پانی میں ہلکا سا گرم کریں اور اچھی طرح ہلائیں
خشک میوہ جات اور بیجوں میں قدرتی تیل موجود ہوتے ہیں، اس لیے فصل اور روسٹنگ کی سطح کے مطابق خوشبو مختلف ہوسکتی ہے۔ اگر بو غیر معمولی طور پر تیز، باسی یا پینٹ جیسی محسوس ہو تو پروڈکٹ استعمال نہ کریں اور ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
جی ہاں۔ صاف، مکمل خشک اور ہوا بند کنٹینر استعمال کریں اور مصنوعات کو نمی اور گرمی سے محفوظ رکھیں۔
نہیں۔ اگر سیفٹی سیل پہلے سے ٹوٹا ہوا ہو یا پیکجنگ پر آلودگی کی علامات ہوں تو پروڈکٹ استعمال نہ کریں۔ مقررہ کلیم مدت کے اندر ہمیں اطلاع دیں
ہم کسی ایسے سرٹیفیکیشن کا دعویٰ نہیں کرتے جو ہمارے پاس موجود نہ ہو۔ ہماری توجہ صاف اجزاء، حفظانِ صحت کے اصولوں کے مطابق ہینڈلنگ اور اپنے اندرونی معیار کے نظام کو مسلسل بہتر بنانے پر ہے۔
ہم معیار برقرار رکھنے کے لیے محتاط سورسنگ، بیچز میں یکسانیت، حفظانِ صحت کے مطابق پیکجنگ اور مناسب اسٹوریج جیسے عملی اقدامات پر عمل کرتے ہیں، جبکہ مستقبل کے آڈٹس اور سرٹیفیکیشنز کے لیے اپنے نظام کو مزید مضبوط بنا رہے ہیں۔
ہم معیار سے متعلق سرٹیفیکیشن حاصل کرنے کے عمل میں ہیں۔ دستیاب ہونے پر متعلقہ دستاویزات درخواست پر فراہم کی جاسکتی ہیں
بعض مصنوعات میں شیلف لائف اور معیار برقرار رکھنے کے لیے اجازت یافتہ فوڈ گریڈ اسٹیبلائزرز یا پریزرویٹوز شامل ہوسکتے ہیں۔ درست معلومات کے لیے ہمیشہ پروڈکٹ لیبل پر درج اجزاء کی فہرست دیکھیں
ہم چینی پر مبنی شربتوں یا شہد کو "ذیابیطس کے مریضوں کے لیے موزوں" قرار نہیں دیتے۔ ذیابیطس کے مریضوں کو انہیں شکر کے ذرائع کے طور پر سمجھنا چاہیے اور اپنے معالج کے مشورے کے مطابق مقدار محدود رکھنی چاہیے
عالمی رہنما اصول طویل مدتی وزن کے کنٹرول کے لیے نان شوگر سویٹنرز پر انحصار کرنے کی سفارش نہیں کرتے۔ تاہم اسٹیویا چینی کے متبادل کے طور پر مفید ہوسکتا ہے، خاص طور پر جب اس سے روزمرہ غذا میں فری شوگر کی مقدار کم کرنے میں مدد ملے
نہیں۔ اگر سیفٹی سیل پہلے سے ٹوٹا ہوا ہو یا پیکجنگ پر آلودگی کی علامات ہوں تو پروڈکٹ استعمال نہ کریں۔ مقررہ کلیم مدت کے اندر ہمیں اطلاع دیں
جی ہاں۔ اہل کاروباری پارٹنرز، جیسے ریٹیلرز، کیفے اور ری سیلرز، کے لیے ہول سیل قیمتیں دستیاب ہیں۔ اپنے کاروبار کی تفصیلات کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں تاکہ آپ کو ہمارا ہول سیل کیٹلاگ اور کم از کم آرڈر کی مقدار (MOQ) فراہم کی جاسکے۔
جی ہاں۔ ہمیں اپنا شہر/علاقہ، سیلز چینل (آن لائن یا آف لائن) اور متوقع ماہانہ حجم بتائیں۔ ہماری ٹیم معلومات کا جائزہ لے کر آپ کو اگلے مراحل سے آگاہ کرے گی
ہم ہول سیل اور شراکت داری سے متعلق درخواستوں کا جواب ایک کاروباری دن کے اندر دینے کی کوشش کرتے ہیں۔
نہیں۔ گیسٹ چیک آؤٹ کی سہولت دستیاب ہوسکتی ہے۔ تاہم اکاؤنٹ بنانے سے آرڈر ٹریک کرنا اور دوبارہ آرڈر دینا آسان ہوجاتا ہے
لاگ اِن پیج پر "پاس ورڈ بھول گئے؟" کے لنک کو استعمال کریں۔ اگر ای میل موصول نہ ہو تو Spam/Junk فولڈر چیک کریں یا ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
اپنے اکاؤنٹ میں لاگ اِن کرکے محفوظ کردہ پتے اور رابطے کی معلومات تبدیل کریں۔ اگر آرڈر روانہ ہونے سے پہلے کسی تبدیلی کی ضرورت ہو تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
صرف اس صورت میں جب آپ اس کے لیے رضامندی دیں۔ آپ کسی بھی وقت ان پیغامات سے اَن سبسکرائب کرسکتے ہیں۔
ہم آپ کی معلومات آرڈر مکمل کرنے، کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے اور، آپ کی رضامندی کی صورت میں، آفرز اور متعلقہ معلومات بھیجنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ مزید معلومات کے لیے ہماری پرائیویسی پالیسی دیکھیں۔
یہ مخصوص پروڈکٹ پر منحصر ہے۔ درست معلومات کے لیے پروڈکٹ پیج یا لیبل پر Raw، Roasted، Salted یا Unsalted کی تفصیل دیکھیں
کڑواہٹ قدرتی تیل کے آکسیڈائز ہونے، پروڈکٹ کی قسم یا روسٹنگ کی سطح کی وجہ سے ہوسکتی ہے۔ اگر ذائقہ غیر معمولی طور پر تیز یا ناخوشگوار ہو تو پروڈکٹ کا استعمال بند کریں اور ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں
بعض خشک پھل قدرتی طور پر میٹھے ہوتے ہیں، جبکہ کچھ مصنوعات میں اضافی مٹھاس شامل ہوسکتی ہے۔ اضافی چینی یا شربت کی موجودگی جاننے کے لیے اجزاء کی فہرست دیکھیں
رنگ اور ساخت فصل اور خشک کرنے کے طریقے کے مطابق قدرتی طور پر مختلف ہوسکتے ہیں۔
بارہ ماہ سے کم عمر بچوں کو شہد نہیں دینا چاہیے۔ 12 ماہ کی عمر کے بعد بھی شہد اور شربت فری شوگر کے ذرائع ہیں، اس لیے انہیں کم مقدار میں استعمال کریں اور متوازن غذا کو ترجیح دیں
اسٹیویا سویٹنرز وسیع پیمانے پر استعمال ہوتے ہیں، تاہم عالمی رہنما اصول طویل مدتی وزن کے کنٹرول کے لیے نان شوگر سویٹنرز پر انحصار کرنے کی سفارش نہیں کرتے۔ اسے بنیادی طور پر چینی کی مقدار کم کرنے اور وقت کے ساتھ زیادہ میٹھے ذائقے کی عادت کم کرنے کے لیے استعمال کیا جاسکتا ہے۔
قدرتی شہد میں درجہ حرارت اور ہینڈلنگ کے باعث ہوا کے بلبلے یا تہیں بن سکتی ہیں۔ اگر شہد سے کھٹی یا الکوحل جیسی بو آئے، جو فرمنٹیشن کی علامت ہوسکتی ہے، تو اسے استعمال نہ کریں اور ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
اگر بوتل میں پانی داخل ہوجائے یا اسے مناسب طریقے سے محفوظ نہ کیا جائے تو فرمنٹیشن کا خطرہ بڑھ سکتا ہے۔ ہمیشہ خشک چمچ استعمال کریں، بوتل کا ڈھکن اچھی طرح بند رکھیں اور لیبل پر دی گئی اسٹوریج ہدایات کے مطابق محفوظ کریں۔