کوہزار پاکستان بھر میں 1,500 روپے سے زائد کے آرڈرز پر مفت ڈیلیوری فراہم کرتا ہے۔ یہ حد کسی بھی ڈسکاؤنٹ یا واؤچر کے اطلاق کے بعد آرڈر کی حتمی مالیت پر لاگو ہوگی۔ 1,500 روپے سے کم کے آرڈرز پر 250 روپے فلیٹ شپنگ چارج لاگو ہوگا۔
پاکستان میں مقامی ڈیلیوری کے لیے ہم TCS، PostEx اور Leopards کی خدمات استعمال کرتے ہیں۔ متوقع ڈیلیوری کا وقت درج ذیل ہے:
بڑے شہر (اسلام آباد، لاہور، کراچی وغیرہ): 2 سے 3 کاروباری دن
دیگر شہر: 3 سے 5 کاروباری دن اہم معلومات
یہ ڈیلیوری کے متوقع اوقات ہیں اور ہمارے اختیار سے باہر عوامل کی وجہ سے ان میں تبدیلی یا تاخیر ہوسکتی ہے۔
ہم کوشش کرتے ہیں کہ آرڈر 24 گھنٹوں کے اندر پراسیس کردیا جائے، تاہم سیل یا زیادہ آرڈرز کے دوران کچھ تاخیر ہوسکتی ہے۔
پارسل وصول کرتے وقت دستخط درکار ہوسکتے ہیں۔ اگر ڈیلیوری کے وقت پارسل وصول کرنے کے لیے کوئی موجود نہ ہو تو کوریئر دوبارہ ڈیلیوری یا قریبی TCS مرکز سے پارسل وصول کرنے کے متعلق ہدایات فراہم کرسکتا ہے۔
واپسی کی پالیسی
واپسی کے لیے اہلیت
آپ اپنا آرڈر موصول ہونے کے 15 دن کے اندر غیر استعمال شدہ اور نہ کھولی گئی مصنوعات واپس کرنے کی درخواست کرسکتے ہیں۔ پروڈکٹ اپنی اصل پیکجنگ میں ہونی چاہیے۔
واپسی کی درخواست کرتے وقت اپنی ای میل میں درج ذیل معلومات شامل کریں: پورا نام آرڈر نمبر واپسی کی وجہ بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات (اکاؤنٹ ہولڈر کا نام اور اکاؤنٹ نمبر)
مستثنیٰ مصنوعات
گفٹ کارڈز پروموشنز کے دوران خریدی گئی مصنوعات، جب تک کسی مخصوص آفر میں واضح طور پر واپسی کی اجازت نہ دی گئی ہو۔
واپسی کا طریقہ
ہماری ویب سائٹ کے رابطہ فارم یا ہمارے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔ ہم آپ کو پروڈکٹ واپس بھیجنے کے طریقہ کار اور ضروری ہدایات فراہم کریں گے۔ واپس کی گئی پروڈکٹ موصول ہونے کے بعد ہماری ٹیم اس کا معائنہ کرے گی اور آپ کو مطلع کرے گی کہ آپ کی واپسی کی درخواست منظور ہوئی ہے یا مسترد۔ پروڈکٹ واپس بھیجنے کے لیے درکار ریٹرن کوریئر/شپنگ اخراجات خریدار کی ذمہ داری ہوں گے۔
رقم کی واپسی
اگر آپ کی واپسی کی درخواست منظور ہوجاتی ہے تو پروڈکٹ کی مکمل خریداری قیمت واپس کردی جائے گی، تاہم اصل شپنگ چارجز واپس نہیں کیے جائیں گے۔
آپ رقم کی واپسی کے لیے درج ذیل طریقوں میں سے کسی ایک کا انتخاب کرسکتے ہیں:
بینک ڈپازٹ — صرف پاکستان میں
JazzCash منظوری کے بعد رقم کی واپسی کے عمل میں 15 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔
پروڈکٹ کی تبدیلی
فی الحال ہم براہِ راست Exchange کی سہولت فراہم نہیں کرتے۔ اگر آپ کوئی دوسری پروڈکٹ حاصل کرنا چاہتے ہیں تو پہلے اصل پروڈکٹ واپس کریں اور مطلوبہ پروڈکٹ کے لیے نیا آرڈر دیں۔
خراب یا غلط پروڈکٹ موصول ہونے کی صورت میں
اگر آپ کو خراب یا غلط پروڈکٹ موصول ہو تو فوری طور پر hello@kohzar.com پر ہم سے رابطہ کریں۔
براہِ کرم خراب یا غلط پروڈکٹ کی واضح تصاویر بھی فراہم کریں تاکہ ہماری ٹیم جلد از جلد آپ کی مدد کرسکے۔
عید اور سرکاری تعطیلات کے دوران ڈیلیوری عید کے موقع پر بروقت ڈیلیوری کے لیے براہِ کرم درج ذیل مدت سے پہلے اپنا آرڈر دیں:
اسلام آباد، لاہور، کراچی اور دیگر بڑے شہر: عید سے کم از کم 2 دن پہلے دیگر شہر: عید سے کم از کم 3 دن پہلے
ہم سے رابطہ کریں
اگر ہماری شپنگ یا ریٹرن پالیسی کے بارے میں آپ کا کوئی سوال ہو تو ہم سے رابطہ کریں:
ای میل: info@kohzar.com
نوٹس
بین الاقوامی کاروباری خریداروں کے لیے
کوہزار کی موجودہ آن لائن ڈیلیوری سروس بنیادی طور پر پاکستان کے اندر دستیاب ہے۔ تاہم اگر آپ بیرونِ ملک کاروباری خریدار، ڈسٹری بیوٹر یا مرچنٹ ہیں اور ہماری مصنوعات میں دلچسپی رکھتے ہیں تو ہماری سیلز ٹیم سے رابطہ کرسکتے ہیں
آرڈر کی تصدیق
آپ کا آرڈر موصول ہونے کے بعد ہم آپ کو ای میل یا SMS کے ذریعے تصدیق بھیج سکتے ہیں، جس میں خریدی گئی مصنوعات، شپنگ ایڈریس اور آرڈر کی مجموعی رقم شامل ہوگی۔
براہِ کرم ان معلومات کو احتیاط سے چیک کریں۔ اگر کسی تبدیلی یا آرڈر منسوخ کرنے کی ضرورت ہو تو جلد از جلد hello@kohzar.com پر ہم سے رابطہ کریں۔
کیش آن ڈیلیوری (COD)
اگر آپ کیش آن ڈیلیوری (COD) کا انتخاب کرتے ہیں تو براہِ کرم ڈیلیوری کے وقت مطلوبہ رقم تیار رکھیں تاکہ پارسل وصول کرنے میں کسی قسم کی تاخیر نہ ہو۔
